
Paczki wysyłamy w nienaruszonych, nowych kartonach lub owinięte folią stretch. Niestety nie mamy wpływu na traktowanie przesyłki przez firmę kurierską.
Dlatego, jeżeli dostarczana jest do Państwa uszkodzona paczka, prosimy o spisanie "protokołu szkody". Dokument ten posiada każdy kurier i jest on podstawą do dalszego dochodzenia swoich praw w firmie kurierskiej.
O fakcie wypełnienia takiego dokumentu należy nas poinformować. Prosimy także o niezwłoczne przysłanie skanu/kopii tego dokumentu.
Takie same zasady stosuje się w przypadku braku w przesyłce. Jeśli brak towaru widoczny jest w momencie odbioru paczki prosimy o spisanie "protokołu szkody".
Podstawa prawna:
w odniesieniu do przesyłki kurierskiej (Przesyłką kurierską jest przesyłka listowa będąca przesyłką rejestrowaną lub
paczka pocztowa, przyjmowana, sortowana, przemieszczana i doręczana w sposób łącznie zapewniający bezpośredni
odbiór przesyłki pocztowej od nadawcy, śledzenie przesyłki pocztowej od momentu nadania do doręczenia, doręczenie
przesyłki pocztowej w gwarantowanym terminie określonym w regulaminie świadczenia usług pocztowych lub w umowach
o świadczenie usług pocztowych, doręczenie przesyłki pocztowej bezpośrednio do rąk adresata lub osoby uprawnionej do
odbioru, uzyskanie pokwitowania odbioru przesyłki pocztowej w formie pisemnej lub elektronicznej.” – zgodnie z art. 3 pkt
19 Ustawy z dnia 23 listopada 2012r. Prawo pocztowe):
· art. 87 ust.6 Ustawy z dnia 23 listopada 2012r. Prawo pocztowe:
6. Roszczenie z tytułu nienależytego wykonania usługi pocztowej wygasa wskutek przyjęcia przesyłki pocztowej bez
zastrzeżeń, chyba że ubytki lub uszkodzenia przesyłki pocztowej nie dające się z zewnątrz zauważyć uprawniony
stwierdził po przyjęciu przesyłki i nie później niż po upływie 7 dni od przyjęcia przesyłki zgłosił operatorowi pocztowemu
roszczenie z tego tytułu oraz udowodnił, że ubytki lub uszkodzenia przesyłki powstały w czasie między przyjęciem
przesyłki przez operatora pocztowego w celu wykonania usługi pocztowej a jej doręczeniem adresatowi.
· art. 87 ust. 3 ustawy z dnia 23 listopada 2012r. Prawo pocztowe:
„Operator pocztowy, który zawarł umowę o świadczenie usługi pocztowej z nadawcą, odpowiada za niewykonanie lub
nienależyte wykonanie usługi pocztowej, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło:
1) wskutek siły wyższej;
2) z przyczyn występujących po stronie nadawcy lub adresata, niewywołanych winą operatora pocztowego;
3) z powodu naruszenia przez nadawcę lub adresata przepisów ustawy albo regulaminu świadczenia usług pocztowych
lub powszechnych;
4) z powodu właściwości przesyłanej rzeczy. (…)”.